Opérations de contenu à grande échelle pour une université avec un modèle d’exploitation activé par l’AI
Vue d'ensemble
Les universités génèrent des milliers d’histoires chaque année, allant des percées en recherche aux parcours étudiants, en passant par les expériences d’échanges internationaux, les événements culturels et les perspectives du corps professoral. Pourtant, une grande partie de ce contenu précieux demeure fragmenté, difficile à organiser et complexe à diffuser efficacement sur plusieurs canaux numériques.
Dans le but de moderniser la manière dont les histoires étaient recueillies, gérées et partagées, une grande université européenne s’est associée à HCLTech pour repenser ses opérations médiatiques grâce à l’AI. L’objectif était ambitieux : créer une plateforme de contenu évolutive propulsée par l’AI, permettant à toute la communauté universitaire de contribuer, tout en offrant aux équipes éditoriales la capacité de proposer des expériences numériques engageantes, accessibles et personnalisées.
En tirant parti du cadre Media Workflow Manager (MWM) AI de HCLTech, l’université a transformé des opérations médiatiques fragmentées en un moteur de contenu intelligent alimenté par l’AI, capable de traiter, d’enrichir et de distribuer des milliers d’actifs médias avec plus de rapidité, d’efficacité et de pertinence.

L’opportunité
À mesure que l’engagement numérique augmentait dans l’ensemble de l’écosystème universitaire, l’établissement a vu une occasion de renforcer la façon dont il captait, gérait et partageait les histoires de sa communauté diversifiée d’étudiants, de professeurs, de chercheurs et de membres du personnel. Pour concrétiser pleinement cette vision, il a cherché à améliorer ses opérations médiatiques afin de soutenir :
- Des volumes croissants de contenu vidéo et multimédia généré par la communauté universitaire
- Le besoin d’approches plus intelligentes et efficaces pour la classification et l’organisation du contenu
- Des processus éditoriaux évolutifs capables de soutenir des volumes de contenu en augmentation
- Une adaptation plus rapide du contenu pour différents publics et canaux
- Le besoin d’une communication multilingue, accessible et inclusive
- Un accès unifié aux ressources médiatiques réparties sur divers référentiels et systèmes
L’établissement avait besoin d’une solution pouvant faire évoluer ses opérations de contenu sans hausse proportionnelle des coûts opérationnels.

La solution
Pour répondre aux objectifs du client, nous avons déployé le Media Workflow Manager (MWM) de HCLTech, un gestionnaire de médias basé sur l’AI et un cadre d’orchestration conçu pour automatiser les opérations médias, enrichir les actifs médias grâce à l’intelligence et optimiser les flux de production de contenus de bout en bout.
Au cœur de la solution se trouvait une plateforme unifiée combinant gestion des actifs médias, enrichissement par l’AI, automatisation des flux de travail, gestion des contenus produits par les utilisateurs et génération de contenus adaptés aux besoins ciblés. Cela a permis d’établir un écosystème moderne de médias numériques où la participation communautaire et une gouvernance efficace des contenus pouvaient coexister de façon harmonieuse.
- Intégration de contenus générés par les utilisateurs alimentée par l’AI : À côté des médias professionnels officiels sélectionnés par l’université, la plateforme permettait aux étudiants, membres du corps professoral, chercheurs et contributeurs de la communauté de partager du contenu vidéo directement à partir d’appareils mobiles et d’autres sources. La plateforme valide, organise et achemine automatiquement le contenu via des flux de travail prédéfinis. Le gestionnaire de communauté permet aux éditeurs de collaborer avec une vaste communauté de contributeurs : visualiser les actifs partagés, attribuer des notes et des commentaires et interagir avec eux.
- Compréhension intelligente du contenu : Des services d’AI analysent automatiquement les actifs médias afin de générer des index de connaissances consultables :
- Transcriptions audio-texte
- Métadonnées et étiquetage
- Analyse thématique et de sentiment
- Classification sémantique du contenu
- Résumés
Cette approche convertit les médias bruts en actifs numériques structurés et réutilisables.
- Découverte de médias alimentée par l’AI : Les équipes éditoriales peuvent trouver le contenu pertinent en utilisant la recherche en langage naturel au lieu de parcourir manuellement des milliers de fichiers. En produisant une compréhension sémantique des actifs médias, la plateforme améliore considérablement la découvrabilité et la réutilisation du contenu.
- Automatisation et orchestration des flux de travail : Le MWM orchestre les services AI et les systèmes d’affaires traditionnels via des flux automatisés. Cela permet aux équipes de contenu de se concentrer sur la narration plutôt que sur des tâches opérationnelles répétitives.
- Contenu personnalisé à grande échelle : La plateforme permet de générer plusieurs versions de contenus adaptés à différentes audiences à partir d’un même actif source. Cela augmente considérablement la portée du contenu tout en réduisant les efforts de production.
Cette approche crée une salle de rédaction moderne assistée par l’AI, capable de gérer des écosystèmes de contenu en pleine expansion avec des ressources humaines limitées.

L'impact
L'université a mis en place un modèle opérationnel évolutif, activé par l’AI, capable de soutenir la participation communautaire et la création de contenu à grande échelle.
Principaux résultats
- Opérations médias évolutives capables de traiter des milliers de vidéos par année sans augmentation proportionnelle des charges opérationnelles.
- Participation communautaire accrue, permettant à des centaines d’étudiants, de membres du corps professoral, de chercheurs et de collaborateurs communautaires de créer et partager activement du contenu.
- Réduction des coûts opérationnels et de l’effort éditorial manuel grâce à l’enrichissement de contenu, à la classification et à l’automatisation des flux de travail par l’AI.
- Découverte de contenu plus rapide et cycles de publication accélérés, permettant aux équipes éditoriales d’identifier, de réutiliser et de distribuer le contenu plus efficacement.
- Réutilisation accrue du contenu et meilleure valorisation grâce à la recherche intelligente, l’indexation sémantique et la gestion centralisée des médias.
- Expériences de contenu plus personnalisées, accessibles et multilingues à grande échelle, augmentant la pertinence et la portée des communications de l’université.
- Engagement du public renforcé grâce à la diffusion d’histoires numériques ciblées et de grande qualité sur différents canaux.
En combinant l’intelligence média propulsée par l’AI et l’automatisation des flux de travail, nous avons aidé l’université à évoluer de la gestion de contenu à l’orchestration de la narration numérique à grande échelle. L’établissement dispose maintenant d’un écosystème média prêt pour l’avenir, qui autonomise sa communauté, amplifie sa voix et offre des expériences plus riches et engageantes aux audiences sur tous les canaux.

